Teslimat Politikası ve Hizmet Şartları

Ankara Kurye ve Taşıma olarak, müşteri memnuniyetini ve gönderi güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hizmet standartlarımızı belirli bir politika çerçevesinde yürütüyoruz. Sitemiz üzerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla oluşturduğunuz her sipariş, aşağıdaki teslimat koşullarına tabidir.

1. Gönderi Alım ve Teslimat Süreçleri

Hizmetimiz, gönderinin gönderici adresinden teslim alınmasıyla başlar ve belirtilen alıcı adresine ulaştırılmasıyla tamamlanır.

  • Acil Kurye: Ankara içi gönderilerde, trafik durumuna bağlı olarak alım sonrası 30-60 dakika içerisinde teslimat hedeflenmektedir.

  • Normal Kurye: Gün içi gönderilerde teslimat süresi, bölge yoğunluğuna göre 120-180 dakika arasında değişkenlik gösterebilir.

  • Gece Kurye: Mesai saatleri dışındaki gönderilerde özel nöbetçi kurye ekiplerimiz yönlendirilmektedir.

2. Hizmet Bölgelerimiz

Başta Çankaya, Yenimahalle, Keçiören, Etimesgut, Sincan, Gölbaşı ve Mamak olmak üzere Ankara’nın tüm ilçe ve semtlerine kesintisiz hizmet sunmaktayız. Şehirler arası kurye taleplerinde ise teslimat süresi, hedeflenen şehrin mesafesine göre sipariş esnasında müşteriye bildirilir.

3. Taşınması Yasak ve Kısıtlı Maddeler

Güvenlik ve yasal mevzuatlar gereği aşağıdaki maddelerin taşınması yapılmamaktadır:

  • Yanıcı, patlayıcı ve parlayıcı kimyasal maddeler.

  • Yasal olmayan uyuşturucu ve uyarıcı maddeler.

  • Taşınması kanunla yasaklanmış her türlü silah ve mühimmat.

  • Resmi makamlarca yasaklanmış canlı hayvan ve bitki türleri.

  • Kurye güvenliğini tehlikeye atacak, ambalajı yetersiz akıcı maddeler.

4. Güvenlik ve Emniyet Sorumluluğu

Gönderileriniz, motorlu kuryelerimizin özel taşıma çantalarında dış etkenlere (yağmur, toz, darbe) karşı korunaklı şekilde taşınır. Ancak, kırılacak eşyaların ve hassas cihazların paketlenmesi gönderici sorumluluğundadır. Güvenli taşımacılık ilkemiz gereği, ambalajı bozuk veya içeriği dışarı sızan paketler kuryelerimiz tarafından reddedilebilir.

5. Adreste Bulunamama ve İade Koşulları

Alıcının belirtilen adreste bulunamaması durumunda:

  1. Kuryemiz göndericiyle iletişime geçer.

  2. Talimat doğrultusunda paket komşuya, güvenliğe veya ilgili birime teslim edilebilir.

  3. Eğer teslimat mümkün olmazsa, paket ek bir ücret karşılığında gönderici adresine geri getirilir.

6. Hava Durumu ve Mücbir Sebepler

Ankara genelindeki yoğun kar yağışı, fırtına veya aşırı yağış gibi ulaşımı tehlikeye atan hava koşullarında; kurye güvenliğini sağlamak amacıyla teslimat sürelerinde esneklik görülebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize gecikme hakkında önceden bilgi verilir.